321社会责任
1社会责任的含义
社会责任是指一个组织对社会应负的责任，一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理，通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，那么，该企业就是有社会责任的。
特别提示
为了更好地理解社会责任的含义，将其与另外两个与之较为相似的概念——社会义务和社会响应加以对比。
社会义务是指一个企业仅仅承担起的经济和法律的责任，这是企业参与社会的基础。当一个企业履行了其社会义务时，仅代表其达到了在经济和法律上的最低要求。
社会响应是指企业适应变化着的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。社会响应往往是由社会伦理道德标准引导的，与社会责任相比，社会响应更注重运用各种手段和途径去实现其中短期的利益。例如，某企业生产的某批次产品不合格，企业马上执行召回制度，这说明该企业社会响应能力强，如果仅此一回，说明该企业也是有社会责任的。但如果过段时间又有一批产品不合格，企业又马上执行召回制度，如此反复，在此情况下，我们可以说企业的社会响应能力依然不错，但其社会责任如何就不能妄下结论了。2社会责任的内容
社会责任超越了以往企业只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区甚至竞争对手在内的利益相关者的社会责任。当然，企业社会责任最基本的是法律责任。
1）企业对股东的责任
作为企业，首先要为投资者负责，能够给企业股东带来有吸引力的投资报酬，同时，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。
2）企业对员工的责任
员工是企业最宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：①对所有员工一视同仁，定期或不定期地给员工提供培训；②为员工营造一个良好的工作环境，尊重员工人格，关注员工生命安全和身体健康；③帮助员工进行职业生涯设计，促进员工的全面发展，提高其适应市场激烈竞争环境的能力等。
3）企业对顾客的责任
“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：为顾客提供优质安全、符合顾客需要的产品和服务，不使顾客因为产品受到伤害；为顾客提供及时、正确、明了的产品信息，不误导消费者；提供优质的售前、售中及售后服务，减轻顾客消费的后顾之忧；赋予顾客自主选择的权利，不把企业意志强加于顾客等。
4）企业对所在社区的责任
企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能地为所在社区做出贡献。例如，积极参与社会建设、热心社区公益事业、创造良好的社区关系、发展优秀社区文化等。
5）企业对竞争对手的责任
企业对竞争对手的责任主要体现在正确处理好与竞争对手的关系，维护公平、有序的竞争环境等方面，包括有序竞争，不诋毁竞争对手；树立合作竞争的观念，创造“双赢”而不是“双输”的局面，与竞争对手共成长；等。
6）企业对自然环境的责任
企业既受自然环境的影响又影响着自然环境。从自身生存和发展的角度看，企业有承担保护环境的责任。主要体现在：①企业要在保护环境方面发挥主导作用，不向环境排放有害物体；②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，要保证产品既安全又无害；③企业要治理环境，污染环境的企业要采取措施治理环境，谁污染，谁治理，而且还要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。
3对社会责任的认识过程
在过去的几十年间，人们对企业应承担起何种社会责任的认识发生了根本性的转变，大致经历了以下几个阶段。
1）“赢利至上”阶段
1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）在《纽约时报》刊登题为《商业的社会责任是增加利润》的文章，指出“市场经济条件下企业的一项、也是唯一的社会责任是在现行游戏规则范围内增加利润，而对于企业行为给社会带来的不良影响和弊端，则最终由法律和法院来负责解决。”他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着管理者并不拥有其所经营的企业，而只是员工，仅对股东负责。因此，管理者的主要责任就是最大限度地满足股东的利益，而股东只关心一件事，也就是财务利益，如果经营者将企业的资源用于“社会产品”，就会破坏市场机制的基础。
这个观点在很长时间内一直维系着人们对组织的社会责任的认识，很多管理人员都认为自己的唯一目标就是追逐尽可能多的利润，而不管实现利润最大化的手段或者途径是否有损社会利益。
小思考
有人认为，企业如果承担社会责任，生产社会产品，实际上就是一种资源的再分配，那么就必须有人为这种资产的再分配付出代价。如果社会责任行为降低了利润和股息，那么股东就会受损失；如果必须降低工资和福利来支付社会行为，那么雇员就会受损失；如果用提价来补偿社会行为，那么，消费者就会受损；如果市场不接受更高的价格，那么销售额可能就会下降，企业的生存也许就要受到影响，在这种情况下，企业的全部组成要素都将受损。
你如何看待上述观点？2）“关注环境”阶段
20世纪80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它主要包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向不仅关心产品质量，而且关心环境、职业健康和劳动保障等多个方面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等非政府组织及舆论也不断呼吁，要求企业社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会做出必要承诺的责任守则，或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。
3）“社会经济”阶段
社会经济观认为，利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。为了实现这一点，企业必须承担社会义务，以及由此产生的社会成本。企业必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角色。
在“社会经济”观点看来，“赢利至上”观的主要缺陷主要在于其时间框架。社会经济观的支持者认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化，为此，企业必须从事一些必要的社会行动并承担相应的成本。
管理案例
美国911恐怖袭击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130美元，结果一封网络邮件将这件事四处传播开来。由于在网络上引起争议，两周后星巴克开始说明。
第一篇新闻稿：邮件会影响星巴克员工士气。
隔天第二篇新闻稿：星巴克捐了14 000加仑水。
再隔数天店里贴出执行长亲笔公告：对发生的事失望……应该捐出那3箱水。
虽说如此，但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感，已经严重影响了企业形象，星巴克在这次事件处理上栽了大跟头。
思考题：
（1）如果你是星巴克公司，事件发生时你会怎么做？
（2）社会责任活动的发生必然会导致企业内部成本的增加，那么，这是否意味着企业从事社会责任活动会引起其经济绩效的下降呢？
（3）对一家企业而言，社会责任承担与经济绩效之间到底存在着怎样一种关系？322管理道德
1道德的含义
道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解，形成被社会大多数人认同的道德观，大多数人都能够知道该做什么、不该做什么，哪些是道德的、哪些是不道德的。
特别提示
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德3类，它们都与个人道德紧密相连。其中，职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为的标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。小思考
一个登山队在攀登喜马拉雅山的过程中，发现了另一个登山队遗留下来的一名奄奄一息的队员。这时，登山队长就要做出一个决策：是破坏自己的登山计划把这个人抬下去，还是不管这个本不属于自己团队的人继续登山。
如果你是这位登山队长，你会怎样做？2管理中4种不同的道德观
1）功利观
道德的功利观是一种要完全依据行为结果即所获得的功利来评价行为善恶的道德观。功利观强调利益最大化，其目标是为绝大多数人提供最大的利益。例如，一名管理者可能认为解雇20％的员工是正当的，因为这将会增加企业利润，使得剩下的80％的员工有更好的工作保障。
道德的功利观有其合理的一面，因为人的行为一般都是基于某种动机的，但是，这种观点也存在着不可回避的问题。例如，为了实现最大利益，可能采取不公平甚至损害他人或社会利益的手段。
2）权利观
道德的权利观是与尊重和保护个人自由和特权有关的，认为决策要尊重和保护个人的基本权利，包括隐私权、良心自由和法律规定的各种权利。例如，这种观点认为当雇员揭发雇主违反法律时，应当对其言论加以保护。
道德的权利观，其积极的一面是保护了个人自由和隐私，但它也可能带来消极的一面，因为组织整体的利益需要可能和个人的权利不完全一致，当过分强调个人权利时，有可能造成任性放纵的无组织状态。
3）公平观
道德的公平观认为决策者要公平地实施规则，尤其要注意保护那些利益可能未被充分体现或无权的利害攸关者。例如，一名管理者可能认为向新来的员工支付比最低工资高一些的工资是道德的。这种道德观与道德的功利观形成了鲜明的对比。
4）社会契约观
道德的社会契约观认为，决策人在决策时应综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面的因素，即管理者应考察当前各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。例如，美国公司在中国的雇员，与美国本土的同等技能或同等职责的员工相比，工资待遇差别可能有5～10倍之多，但这些行为通常并不被认为是不道德的。
道德的社会契约观实质上是功利主义道德观的变种，因为它既不符合权力至上的道德观，也不符合公平公正道德观的基本原则，但却能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。
3影响管理道德的因素
一个组织或个人的行为是否合乎管理道德通常受多种因素的影响，一般来讲，最重要的影响因素包括个人道德的发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化及道德问题的强度等，这些因素共同作用将最终决定着组织和个人所采用的手段是否道德。
1）道德发展阶段
一个人的道德发展存在着前后相继的3个层次，而每一个层次又包含着两个不同的阶段，每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。道德发展所经历的3个层次和6个阶段如表31所示。表31道德发展阶段层次阶段前惯例层次
只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的（1）遵守规则以避免受到物质惩罚
（2）只在符合个人的直接利益时才遵守规则惯例层次
受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉（3）做周围人所期望的事
（4）通过履行个人允诺的义务来维持平常秩序原则层次
受个人用来辨别是否道德的准则影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利
（6）遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律特别提示
有关道德发展阶段的研究表明：①人们渐进地依次通过这6个阶段，而不能跨越；②道德发展可能中断，可能停在任何一个阶段，也可能倒退；③大部分成年人的道德发展处于第四阶段；④一个管理者达到的道德阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为。2）个人特征
管理者的个人特征对组织的管理道德有着直接的影响。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则，这些准则一般都是在个人早年发展起来的，是关于什么是正确、什么是错误的基本信条。下面来分析其中两个个性变量是如何影响个人道德行为的。
（1）自我强度。自我强度是用来度量一个人信念强度的个性变量。信念强度越高，克制冲动并遵守其判断的可能性越大。因此，自我强度高的管理者比自我强度低的管理者在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。
（2）控制中心。控制中心是用来度量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人，认为自己掌握着自己的命运，而外在控制中心的人则认为其一生中会发生什么事全凭外在条件和运气。内在控制中心的管理者比外在控制中心的管理者在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。
3）结构变量
组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。正式的组织规则和制度、职务说明、明文规定可以降低管理者的模糊性，促使其道德判断与道德行为保持一致性。但在相同的组织结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也会不同。压力越大，越可能降低道德标准。
4）组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为。一种健康的、具有较高道德标准的组织文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力，并且具有很强的控制能力。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者、员工的影响更大，强文化让员工清楚地知道在处理事件的时候应遵循什么样的道德标准。
5）道德问题的强度
道德问题的强度也影响着管理者的道德行为选择，道德问题的强度即该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。有6个相关特征将最终决定问题的强弱和重要性程度。
（1）行为的后果：某种行为将带来什么样的后果，即行为的受害者（受益者）将受到多大程度的伤害（收益）。
（2）行为后果的可能性：行为实际发生和将会引起可预见的后果的可能性有多大。
（3）对行为判断的舆论：多少人认为该行为是邪恶的，多少人认为其是善良的。
（4）行为后果的预见性：后果出现需要多少时间（现在或者将来）。
（5）行为后果的波及性：受该行为影响者与自己有多接近。
（6）行为后果的集中程度：受该行为影响的人员的集中程度有多大。
一般情况下，若某行为造成危害的后果越严重，可能性越大，舆论谴责越强烈，其行为到后果的时间间隔越短，人们与受害者关系越近，影响集中度越显著，那么该问题的强度就越大，其重要性程度也就越高，人们对该行为具备道德性的期望也就会越强烈。
管理案例
蒙牛的用人原则遵循：有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。4改善管理道德的途径
在日趋激烈的市场竞争中，通过建立规范的道德伦理体制来创建一个有利于提高声誉的组织氛围，已经成为各个组织获得成功必不可少的基础。为此，组织的管理者要特别注意从以下几个方面来改善组织的道德伦理体制。
1）甄选
组织在招聘甄选的过程中，应重视对应聘者道德发展阶段、价值观及个性差异方面的测试，挑选高道德素质的员工。一般可以通过面试、笔试及情景测试等多种形式进行综合了解，并据此对那些在伦理道德方面不符合要求的人员进行淘汰和剔除。
2）建立道德准则和决策规则
道德问题具有一定的主观意识性，不同的文化背景等因素都会影响到一个人的道德判断。因此，在组织中应建立起明确的道德准则，避免组织员工在遇到道德问题时感到迷茫。在制定道德准则时应该注意，一方面，道德准则要尽量详尽具体，能让雇员明白组织所要求的工作精神及工作要求；另一方面，道德准则也应该有足够的宽松度，从而使员工有一定的判断自由。
3）管理者在道德方面领导员工
组织道德准则的落实实施，管理者的以身作则非常关键，因为组织文化基调的建立通常是自上而下的。尤其是高层管理者在道德问题方面的判断和行为，往往具有很强的表率作用。因此，作为组织的高层管理者，应该时刻警醒自己的所作所为，因为这不仅仅是一种单纯的个人行为，它可能会直接影响到组织道德体制的建立。
4）设定明确、切合实际的工作目标
工作目标的切实可行性对组织的管理道德具有很重要的现实意义。如果组织给员工设定的目标是不切合实际、难以完成的，那么在工作目标的重压之下，员工很可能为了实现目标而选择“不择手段”，由此带来的道德扭曲对组织来讲可能是得不偿失的。
5）对员工进行道德教育
目前，越来越多的组织认识到了对员工进行适时的道德教育的重要性，积极采取各种形式尝试改善组织的道德行为，如开设研讨会、组织专题讨论会，以及各种形式的培训项目等。
管理案例
GE（General Electric Company，通用电器公司）为雇员提供广泛的道德培训，形式包括研讨会、电视教学、强制参加的课程、为报告错误行为专设的免费电话号码，甚至还有向韦尔奇（Welch）先生递送匿名报告的途径。
公司偶尔还在走廊上对工人进行突然提问，如问：“报告错误行为的3种方法是什么？”回答正确者将得到一大杯咖啡的奖赏。
GE的主管要求公司传递给雇员的主要信息是，不能容忍错误行为和雇员不必等到证据确凿时才报告。6）对绩效进行全面评价
结果和过程是绩效评价的两个最主要的方面。一个只注重评价经济后果的组织是很容易陷入道德管理困境的，因为员工很可能为了追求经济后果而不择手段，所以在一个坚持高道德标准的组织中，应坚持对经济后果与道德后果同时评估，有时甚至会更加重视对实现结果过程中的道德性问题的评估。
7）进行独立的社会审计
根据组织的道德准则来对管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效手段。审计可以是定期的，也可以是随机的、不事先通知的。有效的社会审计应该同时包括这两种形式，并且一定是要独立于组织之外的。
此外，组织还可以建立一些组织道德行为的咨询机构，通过沟通来帮助组织成员明确道德问题的判断标准，并通过提供正式的保护机制使得员工能够就道德问题敢于做出正确的判断和行为。本 章 小 结
1任何组织的生存和发展都是在一定的环境中进行的，组织环境包括一般环境和任务环境。
2全球化、信息化和多元化为企业的发展带来了机会，但同时也使企业面临一定的挑战。
3社会责任是指一个组织对社会应负的责任，一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理，要对包括股东、员工、顾客、所在社区、竞争对手，以及自然环境在内的利益相关者负责。
4管理中4种不同的道德观包括功利观、权利观、公平观和社会契约观。
5影响管理道德的因素包括个人道德的发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化及道德问题的强度等，这些因素共同作用将最终决定着组织和个人所采用的手段是否道德。
6管理者可以通过以下途径来改善管理道德：①甄选高素质员工；②建立明确的道德准则和决策规则；③管理者在道德方面领导员工；④设定明确、切合实际的工作目标；⑤对员工进行道德教育；⑥对绩效进行全面评价；⑦进行独立的社会审计。
练习题
一、单项选择题
（1）在企业外部环境中，不属于一般环境的因素有（）。
A政治环境B经济环境C社会文化环境D供应商
（2）假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下80%的工人工作更有保障，并且符合股东利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。
A社会契约观B权利观C功利观D公平观
（3）影响管理者道德行为的因素有（）。
A道德发展阶段B个人特征
C结构变量D组织文化E问题强度
（4）下列对管理者的道德行为影响较大的是（）。
A受伤害的人较少B很多人认为这种行为是邪恶的
C行为的后果出现得很晚D行为发生并造成实际伤害的可能性很小
二、判断题
（1）组织处在一定的环境之中，只能被动地适应环境才能更好地发展。（）
（2）只受个人利益影响的道德发展阶段是惯例层。（）
（3）用来度量人们在多大程度上是自己命运主宰的个性变量是控制中心。（）
（4）如果一家企业履行了经济上和法律上的义务，就说该企业履行了其社会责任。（）
三、简答题
（1）简述组织外部环境包含的要素。
（2）社会因素和政治法律因素是如何影响组织外部环境的？
（3）什么是社会责任？对于社会责任有哪些不同的观点？
（4）社会责任的内容包括哪些？
（5）影响管理道德的因素有哪些？
四、思考题
（1）一般环境可能对管理实践有什么影响？请以你熟悉的某企业为例，分析其面临的一般环境与任务环境。
（2）企业是否应该承担社会责任？请说明理由。
（3）为什么现今工商企业的社会责任承担问题普遍引起了人们的关注？
五、案例应用分析
海尔的腾飞
1崛起与发展
海尔，创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过二十几年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。从2004年以1 016亿元的营收成为中国家电行业的第一个“千亿俱乐部成员”后，海尔集团的年营收不断发展，2011年实现营业收入1 509亿，折合233亿美元。
1984年，工厂职工不足800人。2011年，海尔发展成为全球拥有8万多名员工的全球化集团公司。
1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13 000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。海尔已连续3年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。
2“名牌战略”：中国第一品牌
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，27年间，海尔的无形资产从无到有，自2002年以来连续10年成为中国价值最高的品牌，稳居制造业第一品牌。2011年，海尔再次以90762亿的品牌价值位居“中国最有价值品牌”榜首，保持了“中国第一品牌”的不老神话。
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2010年，海尔集团实现全球营业额1357亿元人民币（折合207亿美元），同比增长9%。其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元，占总营业额的26%。世界著名的消费市场研究机构Euromonitor（欧睿国际）公布的2010年市场调研结果显示：海尔品牌在大型白色家用电器的全球市场占有率为61%，连续两年蝉联全球第一。中国品牌在海外市场的全部份额中，海尔占到865%，也就是说在出口海外的中国家电品牌中，10台中有8台为海尔制造。其中，经过11年的努力，海尔在美国销售超过4 000万台家电产品，实现了每3分钟诞生一名海尔用户的佳绩；在欧洲，通过网络社区强化用户黏度，聚焦高端产品，成为当地化高端品牌；在巴基斯坦、中东非等新兴市场，海尔品牌成为当地用户的首选，在行业当中排名第一。
3海尔发展战略创新的3个阶段
海尔27年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。
（1）名牌战略阶段。
在1984—1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法（overall every control and clear）”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础。
（2）多元化战略阶段。
在1992—1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。
（3）国际化战略阶段。
在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。
4海尔的成功
美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。
近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。海尔人的目标是，进入世界500强，振兴民族工业！
思考题：
（1）请结合材料分析海尔目前面临的外部环境状况。
（2）请分析海尔外部环境对其发展的影响。（资料来源：http：//wenkubaiducom/view/49a7c36c1eb91a37f1115ce3html）
实际操作训练
（1）考察一家企业，分析其面临的外部环境。
（2）考察一家企业，通过观察以及对这家企业人员进行访谈，总结他们在社会责任承担方面的做法。