组织中，管理者的重要职能就是做决策。企业组织中的高层管理者制定的是关于整个组织发展总目标的决策，如选择厂房的地点、研究开发新的市场、提供新产品与服务的类型或改革。相对应地是，中层和基层管理者则负责制定季度、月份或每周的生产、销售进度决策，处理薪酬水平的调整、员工的招募、选择和培训等决策。当然制定决策这一活动并不仅限于组织中的管理者，可以说，组织中的每一个人都会做出各种各样的决策，决策的技术高低对于决策者本人的工作，以及所处的团体、组织都会产生重要影响作用。

无论决策所需要解决的问题多么复杂多样，但决策的程序一般相同，都遵循一些基本步骤，即遵循发现问题、分析问题与解决问题的过程。具体过程如图43所示。

图43制定决策的步骤

421识别决策问题

整个决策的制定过程中识别决策问题是最为关键的，大多数时候，识别决策问题、明确决策的需要并不简单，往往会有多种因素在起作用。作为管理者来说，需要在管理活动中对现实与理想中的状况自觉地进行比较。管理者在识别某一决策需要的时候，可能是主动去识别，也可能是被动地去识别，重要的问题在于，管理者必须识别决策的需要，并且要以及时和正确的方式做出反应。

识别决策问题有时候也表现为识别机会，问题与机会往往是一个事物的两面，只是你从不同角度去看而已，决策的目的并不只是解决问题，也会是利用机会的过程。

决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题或抓住机会。

小思考

请思考“没有问题才是最大的问题”这句话的含义。422确认决策标准

管理者确定决策问题以后，决策标准的确认就显示出其重要性。决策标准的确认就是指确定哪些因素与制定决策有关，如购买汽车的步骤可以为决策过程提供很适合的例子。表41说明了A公司的李经理采购商务用车所确定决策的主要标准。主要的决策标准是价格、座位数量、耗油量、售后服务、品牌、配备、安全装置。表41A公司购买商务用车决策标准及权重（分数1～10）指标权重价格10座位数量8耗油量5售后服务5品牌4安全装置3423为决策标准分配权重

在上一个步骤中，确认的各个决策标准并非是同等重要的。决策者必须要为每一项标准分配权重，以规定其纳入考虑范围的先后次序。

小思考

如何决策标准以及权重

决策标准和权重是根据什么？是个人偏好还是决策目标？确定决策标准与权重的方法是什么？是个人决策还是集体决策？当然决策标准及重要性确定之后，分配权重最为简单的方法就是给最重要的标准十分的最高分，依此类推。424开发备选方案

决策制定过程的第四步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。这些方案必须是能够解决决策者所面对的问题，如可供李经理选择的车型有A、B、C、D、E、F 6种车型。

425分析备选方案

在这一个步骤里，决策者必须认真地分析研究每一种方案，将每一种方案与其决策标准进行比较，如表42所示。表42购车备选方案的评价值 车型价格座位数量耗油量售后服务品牌安全装置A8351035B8510565C108510310D85510310E68510610F10855310426选择备选方案

在前面的5个步骤中，决策者已经确定了相关的决策标准、各自的权重，以及确认、分析了各种备选方案。选择的方案应是第五步中得分最高的方案。在A公司李经理的例子中，他将选择C型车，因为它的分数最高，如表43所示。表43各车型相对于标准的评价结果（评价值×标准权重）车型价格座位数量耗油量售后服务品牌安全装置合计A802425501215206B804050252415234续表车型价格座位数量耗油量售后服务品牌安全装置合计C1006425501230281D804025501230237E606425502430253F1006425251230256427实施备选方案

择定备选的决策方案后，就要将其付诸实施，如果不能正确实施决策方案，那么，决策仍然会遭受到失败。这其间，还要做出不少后续和相关的决策。一旦决策行动方案定下来之后，围绕该方案的实施通常会配合很多的后续决策，如李经理要开始选择汽车销售商、确定底价、准备谈判等。

428评估决策结果

决策制定过程的最后一步是评估决策的结果，存在的问题是否已经解决、选择的方案和实施方案的结果是否达到了期望的效果等。如果评估结果表明问题仍然存在，没有得到妥善解决，那么决策者就不得不返回到决策过程的某一环节，甚至从第一个步骤开始，重新进行整个决策制定的过程。

小思考

你认为在决策制定步骤中哪一步最为关键？说明理由。