来访者是一位中年男性。他年仅三岁的小女儿随其母亲回到老家以后变得越来越野，当她身边出现其他小朋友的时候，特别容易表现出一些“暴力行为”，有时候骂人，有时候打人，有时候甚至咬人。身为父亲的来访者已经意识到女儿这些行为潜在的风险性，然而无论是“糖衣炮弹”，还是严厉的教训，女儿一概不予理睬。
而且，来访者生活在一个大家庭中，家中的老人对小女儿十分溺爱，女儿自然变得有恃无恐。来访者对女儿的教育因此显得困难重重。
咨询实录张医生：你好！我是张医生，请讲你的困扰吧。
来访者：我的小女儿今年三岁，最近她跟着我太太回老家去了。刚开始她表现还蛮好的，见到很多小朋友之后，就学会碰一下这个人，拍一下那个人，有时候还咬人，像个小动物一样，让她停也停不下来，她还不知道从哪儿学了一句骂人的话叫“你这个大笨蛋”。我们不知道她是不是想要用这些来吸引别人的注意力。我想让她知道这样做是不好的，但是不管我怎么严厉地教训她，她都不理会，这是最大的一个问题，我不知道该怎么办才好。
张医生：还有吗？
来访者：如果她旁边都是大人的话，会相对好一点；但是如果有别
的小朋友在，她就会跟小朋友发生矛盾，因为她去碰别人一下、踢别人一下，别人肯定会打回来嘛。父母在旁边就只好教训自己的孩子，弄得大家都很不好意思，不知道该怎么办了。
张医生：她在回老家之前有类似的行为吗？
来访者：她在我们自己家里的时候也有类似的情况。她哥哥比她大十岁，哥哥不在家的时候好一点，哥哥一回到家，就会弄得她哇哇大哭。她之前在家就有一点儿，但回去以后更变本加厉了。
张医生：你们有没有观察过，她每次采用这种行为模式，是不是在她的利益被侵犯的时候？
来访者：观察过，实际上没有人侵犯她的利益，都是她主动去找别人的麻烦。
张医生：嗯，她过去有没有表现得好一点儿的时候，还是每天的表现都差不多？
来访者：偶尔会好一点儿，总体的感觉是，没有其他小朋友在旁边的时候，她会好一点儿。
张医生：哦，也就是全是大人在旁边的时候，她会好一点儿。那么，有其他小朋友在旁边的时候，是你们大人做些什么事情她才会好一点儿，还是大人怎么做她都不会表现好？
来访者：以前我们给她糖吃的时候，她会好一点儿。现在的问题是，过年回老家，好吃的东西太多，糖已经不能成为一个诱惑了，所以现在没有任何办法能让她停下来。
张医生：就是说“糖衣炮弹”已经不好用了。
来访者：哈哈，对。
张医生：第一，我觉得她好像并不是要吸引大家的注意，虽然有些孩子经常这样，她很可能是为了保护自己的利益。看起来这是一个性格很外向的孩子，会运用自己的能力和强项，比如能喊、能哭、能闹，来让自己的意愿得以实现。从生物学的角度讲，这是优点，就是特别主动，特别有攻击精神，特别会争取和捍卫自己的权益，对她未来的社会生存不见得是坏事。
来访者：对，我也有这种感觉。
张医生：如果孩子是被动等待别人把所有的东西都让给她，反而比较麻烦。所以，我觉得她这种脾气、秉性、天赋不是坏事，符合现代社会“不择手段”地争取自己利益的特点。
我们要做的是帮她把“不择手段”去掉，变成“选择适当的手段”来保护自己，但至少这种主动的精神是好事。
来访者：呵呵，对。
张医生：第二，她的年龄还非常小，如果长到了三四十岁还这么做，时间长了肯定会有问题，但是对小孩来说暂时没有问题。
来访者：嗯。
张医生：第三，需要找到一个办法来控制她的行为，把这种行为带来的伤害减少到最小。
来访者：您说的伤害是指？
张医生：潜在的伤害有两种：一是她攻击别人的时候自己容易受伤，二是别人反过来攻击她，她自卫的时候也容易造成伤害。原来你用“糖衣炮弹”能取得成功的原因在于她不是经常能得到糖，她懂得自己想要的东西你会作为奖励给她，当她能够轻易得到糖的时候，糖就失去了奖励的作用。所以，作为父亲，你要发现生活中新的、具备奖励作用的东西，或者是具有惩罚作用的东西，比如把她最心爱的玩具拿走，告诉她如果再这样做，这个玩具就不再还给她了，这样就能够规范她的行为。
来访者：嗯，好的。
张医生：第四，就是大人采取“武力”的办法，这个“武力”显然不是打她，而是指非常强势的口头语言和身体语言。比如，一把拉过她，明确告诉她“这样做不行”或“这样做是绝对不被允许的”等等。这样做一次、两次不会有效果，她可能在背地里继续和你对抗，甚至偷偷做点坏事。
但是，只要你们家长持之以恒，有一天可能就赢了。除了不能体罚，不能控制她吃饭这类事情以外，其他的行为都可以采用，可以拿走她心爱的玩具，她特别想要的东西，也可以不给她。
来访者：嗯。
张医生：第五，她的行为变得更严重一些的时候，可以“关禁闭”。
让她自己一个人在安全的房间里待着，你可以看到她的房间，不允许她走出房门，但是“关禁闭”的时候要注意，不能让她透过房间的窗户看见你们。她可能会在房间里闹腾，但是过一段时间她就会发现这样做是没有用的，这时候就可以告诉她，下次如果再跟别的小孩打闹，大人就都出去玩，把她一个人关在房间里。然后再给她讲个故事，说说外面有多好玩，以此来刺激她。最重要的是，全家人的态度必须保持一致，不能爸爸把孩子关进去，奶奶说要把孩子放出来，除非孩子在里面胡闹到了你们不能容忍的程度。这样的“关禁闭”会强烈地告诉孩子一个信息，她这种行为是大人们不能接受的。这个过程中只要不影响她的健康和安全就可以。
来访者：嗯，明白了。
张医生：这样，在“奖励”和“惩罚”双管齐下的情况下，孩子就会慢慢接受。尽量用奖励的方式，如果奖励有效，就不要惩罚；如果奖励无效，就用“奖励”加“惩罚”，但是一定不能只用“惩罚”。
来访者：嗯，现在我的困难是，我们生活在一个大的家庭环境中，全家人很难都遵照一个原则去对待她，因为家里有老人，很难把这个原则贯彻下去，这就成为我教育孩子方面最大的难点。孩子在我身边的时候，还好控制一点儿，回到老家以后，这边不让做的事情，那边又让做了，非常麻烦。
张医生：太对了！而且像你这个小女儿，显然智力非常好，她很快就能学会“挑软柿子捏”，这是生物本能。动物发起攻击的时候，也不会挑最强壮、对它有威胁的对手，实际上就是它能看出谁害怕、谁软弱。所有的孩子小时候都有这种天然的本能，特别善于发现谁比较“软”、谁比较好欺负。所以，在全家讨论孩子教育问题的时候，你要跟大家讲，所谓惯子如杀子，全家人都疼爱我的小女儿，我非常高兴，也非常感激；但是，这样娇惯完以后再管教起来非常麻烦，所以我们大家的思想必须要一致。
来访者：我确实需要这么跟老人谈一谈。
张医生：对，这并不是对老人的贡献挑三拣四，祖父母很多时候会比父母更关心、更疼爱孩子，但是在管教孩子方面，老人带出的孩子经常会出问题。因为很多老人实际上是在溺爱孩子，溺爱不会培养出好孩子，有时艰苦、严厉的环境会培养出更优秀的孩子。教育孩子，需要一个总指挥来保持全家人思想的一致，以一个人的思想为主，其他人经常来参考这个总指挥的意见，而不是八仙过海各显神通，每个人都采取自己的教育方式。所以，全家不仅要思想一致，还要有主次，定好最终由谁说了算、由谁来定夺，这跟长幼排序完全没有关系，老人很可能就是问题的制造者，因此也就不能让他们成为问题的决策者。年轻的父母可以把这种思想经常灌输给老人，大家的沟通慢慢就能达成一致。
来访者：没错，孩子的姥姥就是最溺爱孩子的人，她跟我们的原则都8不一样，但是让老人改变行为方式，我觉得太难了。
张医生：改变老人的行为确实比较难，所以要先改变思想。举个例子，过去有的老人说孩子不能上网，上网就会伤害眼睛，实际上正确地上网不会伤害眼睛。这时就需要跟老人沟通，如果孩子不上网，眼睛是不受伤害了，但是孩子的大脑就空空如也了，如果让孩子上网看些该看、该学的东西，孩子会变得越来越聪明、知识越来越丰富，这样老人往往就不会再反对孩子上网了。为什么老人的这个行为会改变呢？原因在于老人过去有一个错误的理念，认为“上网肯定伤害眼睛”，并且老人也知道年轻人确实应该有知识。所以，不能简单地让老人允许孩子上网，而应该询问老人不让孩子上网的原因，了解老人担心的潜在风险，与老人沟通如何规避风险、扬长避短，再把正确的知识传达给老人，慢慢地老人就会改变了。
来访者：对对对。实际上，孩子的姥姥已经意识到孩子这种行为的危险性了。
张医生：最后一点，还需要告诉老人，大人打架的时候通常知道下手的轻重，不会置人于死地，而孩子不像大人。如果继续溺爱孩子，继续纵容这种暴力的行为，孩子打人的时候会变得不顾后果，假如有一天孩子一下把别人的眼睛戳坏了，这种结果就是不可弥补的，不是简单靠钱能够解决的问题了。反过来孩子在打别人的过程中，也可能让自己的眼睛受伤。如果这些严重的事情发生了，又该怎么办呢？
所以，孩子只有放弃这些暴力行为才是最安全的。如果让老人认识到这种高度，从保护自己、保护别人的角度去想，行为就容易改变。当然，孩子的行为和老人的行为，都不是一朝一夕形成的，也不是一朝一夕就能改变的，这些事情在很多家庭中都存在。
来访者：没错。
张医生：老人帮着照顾孩子会有很多优点，他们时间充裕，关怀得无微不至，但不好的方面就是刚才说的那些事情，那么大家共同努力把好的方面保留下来，把不好的方面慢慢去掉就好了。
来访者：好的，我的思路清晰了很多，非常感谢。
张医生：不客气，再见！
张医生点评祖父母教养孩子的利与弊祖父母通常时间充裕，有条件花更多的时间陪伴孩子，在生活上对孩子的照顾无微不至，这是祖父母教养孩子最大的优势。然而，由于祖辈与孙辈的年龄差异巨大，并且老年人的成熟度较高，忍耐力较强，只要孩子的行为不涉及安全问题，老人通常都会尽量容忍，对孩子所犯过错的原谅程度也比较高。长此以往，孩子会发现在祖父母面前受到的约束和惩戒都比较少，因而变得恃宠而骄、胆大妄为。而且，在祖父母溺爱的环境中长大的孩子，未来可能由于缺乏团队精神而难以融入现代社会，难以取得更大的成功。
父母与祖父母在教养孩子方面存在着许多差异。首先，相对来说，年轻的父母与孩子的年龄差距偏小，自身的脾气比较急躁，自我控制能力较弱，对孩子往往比较严厉和苛刻。其次，祖父母与父母往往处于不同的时代，双方阵营的价值观和行为方式都有所区别，即所谓的代沟。当孩子遭到父母的惩戒时，会利用祖父母与父母两代人之间为人处世和管理方式的差异，在“鹬蚌相争”的过父母与祖父母需要结成“教育联盟”10程中，坐收“渔人之利”，甚至孩子会拿着祖父母的“令箭”挑拨离间，向父母索要利益，这样各自为政的教育方式显然不利于改变孩子的不良行为，更不利于孩子身心的健康成长。因此，在教育和管理孩子的问题上，全家人需要经常沟通、各抒己见，但必须“先民主后集中”，保持统一的价值观和一致的态度与原则，结成“教育联盟”，交替运用奖励、惩戒等等方法，以奖励为主，这样才能培养孩子更多的良好的行为和习惯，让孩子在正确的道路上逐步成长、成熟。
当然，通常在十八岁之前，人的行为非常容易受到环境的影响而发生变化，而成年之后的行为则难以改变。所幸，案例中的小女儿仅仅三岁，家长大可不必过度忧虑，只要父母与祖父母持之以恒、恰当管教，孩子的行为逐渐改正的概率非常高，未来甚至可能发生翻天覆地的变化。