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第一章营销的基本概念

1.4非营利性营销

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营销是从营利性企业的经营环境中孕育和发展出来的,传统的营销也只应用于营利性企业的经营活动。但自科特勒和列维( Levy)于1969年提出扩大化的营销观念之后,营销的理念和策略已不只适用于营利性的企业,它同时也可适用于非营利性的组织。自20世纪70年代以来,愈来愈多的非营利性组织,诸如教会、学校、医院、军队、政府机关、慈善团体、政治组织、政党等,都已先后采用营销的观念和技术,以便能更有效地达成组织使命和目标。

一、 非营利营销的类型

非营利营销(Nonprofit Marketing)的类型,如表14所示,大致有人物营销(Person Marketing)、地方营销(Place Marketing)、思想营销(Idea Marketing)和组织营销(Organization Marketing)等4类。表14非营利营销的类别类别定义例子人物营销用来争取对某一个人有利反应的营销美国总统的大选,艺人的推广地方营销用来争取对某一特定地区做有利反应的营销风景点的宣传,河北莱阳野三坡思想营销用来推广某一理想或议题的营销“实践是检验真理的唯一标准”组织营销用来为某一特定组织吸引会员、捐款者、参与者或义务劳动者的营销“希望工程”赞助活动

1. 人物营销

人物营销是指营销人员为了给某一个人争取有利的反应所做的营销工作和活动。最常见的例子是在西方政治竞选活动中助选人员为了帮助候选人争取捐款、义务劳工、支持和选票所做的一切营销活动。在美国、日本、西欧等许多国家和地区,营销人员经常参与各项政治竞选活动,负责重要的选战决策和候选人形象的塑造。

除了政治人物可利用营销来争取选民的支持之外,演艺人员、运动明星、医生、律师、会计师、建筑师等,也可运用人物营销来建立名声、塑造形象和增加收入。非营利组织也可通过人物营销将组织本身和著名人物结合起来,以协助达成组织的目标。

2. 地方营销

地方营销是指营销人员为了给某一地区争取有利的反应所做的营销工作和活动。地方营销的目的通常是争取游客、会议产业 (Convention Business)或新产业到某一地区,营销人员可利用产品设计及广告、公共报导、推广等各种促销方法来创造或改进该地区的形象。城市、工业区、观光区甚至整个国家都可利用地方营销来吸引观光客和投资者。例如,从20世纪末开始,中国许多地区把旅游作为当地支柱产业后进行了比较大规模的宣传活动,这就是一种地方营销,希望以营销的方法增进人们对本地(例如贵州、宁夏等)的认识,争取企业和人才到本地来生根发展。

3. 思想营销

思想营销亦称社会营销(Social Marketing),是指营销人员为了推广某一社会理念或议题所做的营销工作和活动。社会理念涵盖的范围甚广,诸如公共健康(如戒烟、戒酒、反吸毒等)、环境保护、消费者保护、家庭计划、民主、男女平等,等等,都属社会理念的范畴,也是理念营销的领域。例如,某基金会为推广戒烟的理念,曾规划及推动多项戒烟运动,以营销的方法向社会大众宣传吸烟的坏处,并向抽烟的民众提供如何成功戒烟的经验与方法。美国明尼苏达州的公共健康部曾以香烟税的收入制作了两个广告,用以减少女性吸烟者,广告在该州电视台播出后,该州成年女性抽烟的比例从29%下降到21%。

4. 组织营销

组织营销是指组织的营销人员为了吸引会员、捐款者、参与者和义务工所做的营销工作。许多宗教组织、慈善团体和公益团体都曾利用营销的方法去争取社会人士的认同、捐款和义工的服务,就是常见的组织营销。

二、 非营利与营利导向的营销

营利性组织的营销和非营利性组织的营销有其共同之处,也存在差异。不论是营利性组织或非营利性组织,买卖双方都会有交换关系存在,因此都用得着营销。许多营销的观念和技术也都可同样应用到营利性组织和非营利性组织。

不过,如表15所示,营利导向的营销和非营利性营销也有若干基本的差异。非营利性营销除了产品和服务之外,还包括组织、人物、地方和思想;非营利性营销的交换过程除了货币的交易之外,还有非货币的交易;非营利性营销的目标较复杂,因其成败不是仅仅以经济效益来衡量;非营利性营销的利益通常与消费者的付款无关;非营利性组织可能要去为那些从经济角度来看无利可图的市场提供服务;非营利性组织通常并不只是有一个目标市场——客户,而是有服务对象(即客户)和捐助者这两个目标市场。 表15非营利性营销和营利导向营销的基本差异非营利性营销营利导向的营销关心组织、人物、地方、思想以及产品或服务主要关心产品和服务交换可能是非货币的或货币的 交换通常是货币的目标较为复杂,因为成败不能只用财务单位来衡量目标通常用销售、利润和现金收入来表示非盈利服务的利益通常与消费者付款无关利益通常与消费者有关人们可能预期或要求非营利性组织去服务那些无利可图的细分市场营利性组织只经营那些有利可图的细分市场非营利性组织通常有两个目标市场: 客户和捐助者。营利性组织通常只有一个目标: 客户。

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