◎开复微博

遇到危机的时候，员工需要看领导的表现。领导者一定要有自控能力，不能心慌或者沮丧，需要有足够的信任。

◎做最好的自己

看李开复第一眼，给人的感觉就是这个人的性格很温和。事实上，他也确实是一个善于管理个人情绪的人，总是给人一种温文尔雅、好脾气的印象。

从2005年正式加入谷歌公司，到2008年从谷歌辞职，李开复一共为谷歌效力三年。在这三年的时间里，他和他的团队遇到了很多难题。有媒体的不信任、技术上的问题、理念上的差异等等。然而不论是什么样的挑战和难题，李开复都能很好地控制住自己，将最乐观的一面展现给下属。无论什么样的谣言，他都在自己的内心中将其消化，而不是将忐忑、害怕这些消极情绪传达给员工。他每天都是精神抖擞地走出家门，将所有的心事自己扛着。

李开复在苹果公司工作的时候，一次开会，有一位员工因为自己的妻子和朋友被裁员，对公司的政策非常不满，就把怨气发在了李开复的身上。他用自己所能想到的最肮脏的语言刺激着李开复的耳朵，其粗鲁的表现，即便在最鲁莽的美国人中也是不常见的。

当时，李开复的第一个感觉是气愤，因为这种侮辱谩骂的做法非常恶劣。但他随即想到：“人难免会在亲人受到伤害时失去理智，难免会在被灾难惊吓时失去风度。虽然他的表现异常粗鲁，但是，一定有不少员工持有同样的想法，只是不敢表达出来罢了。作为这个部门的总监，我代表的是公司的利益，不能因为一时的愤怒而影响了正常工作的进展。”

当这名员工将心中的郁闷都发泄出来后，李开复才冷静地对他说：“现在这个时候，对你、对我、对公司来说都是非常困难的时期。我理解你的心情。等你冷静下来，如果有什么建议，请你告诉我你认为最合适的做法是什么样的，我们可以仔细聊一聊。”

一段时间后，这名员工认识到了自己的问题。他主动找到李开复，郑重地向他道了歉。同时他还感谢李开复没有在整个团队面前让自己难堪。又过了一段时间，这名员工和他的妻子在欧洲一个国家找到了心仪的工作，举家搬到了那里。从此，他每年都会寄贺卡给李开复，也常常表示希望能到李开复领导的部门工作。

◎李开复的成功哲学

面对一个用最粗鲁的语言辱骂自己的人，难道李开复真的一点“火气”都没有吗？当然不是。李开复也会因为不如意的人、不如意的事而不开心，也会因为琐碎的工作感到心烦，然而作为一名有经验的领导者，他不能将这种负面情绪带到工作中去，影响整个团队的士气。李开复说过：“企业或部门的领导是大家做事的目标和榜样。作为领导者，不但不能随意发脾气，而且要重视自己每一次举手投足给员工留下的印象。”

设想一下，如果在员工情绪失控的情况下，李开复也跟这名员工一样失去理智，那么会议肯定会演变成为一次“对骂表演”。到那时，也许会导致所有员工的消极情绪一触即发，李开复再想控制局面就很难了！而且，如果他真的和员工对骂起来，也会失去作为领导者的威信和下属对他的尊重，以后再想树立起领导风范将难上加难。

领导者需要自我修炼、自我调整，控制自己的情绪。自觉的控制是一种内心的自我对话，可以提醒自己不要落入暴怒或失态的陷阱。除了对问题进行理智的分析外，深呼吸是最快、最简单的情绪调节法。中国的成语中有“心浮气躁”、“心神不宁”等说法，意思就是说，一个人自我失控的心绪是由紊乱的情绪所导致的，而要达到“气定神闲”的最快方法就是多做深呼吸。只要领导们把气调节顺了，就会很快地摆脱情绪影响，回到理性思考状态之中。