在服务领域，当服务对象遇到困难时，最能体现服务方的工作理念和态度。在埃及的开罗机场，一位身体肥胖的女乘客要搭机赴意大利。这位女乘客胖得几乎连走路都困难了，她是被亲人用轮椅推进候机大厅的。当机场方面为她办理海关、安检等手续时，猛然发现所有的门对她来说都太窄了，她的身体超出了机场服务设施的设计范围。工作人员只得向上级报告和请示。机场领导层马上作出了一个令大家惊讶的决定，立即拆门，并迅速抽调工程人员组织一个“拆门小队”，他们一定要为这个顾客拆开一扇大门，让她顺利登机。因为，机场的服务宗旨是：不能滞留任何一名乘客，让乘客抱憾而归。就这样，这位肥胖的女乘客，一路拆门、过关，准时来到了飞机跟前。但是，新的问题又出现了，因为她连登机都是一个大问题，她无法一步步顺着扶梯上去。于是机场方面再次决定，用机场行李升降机把她送到舱门口。还好，这位女乘客的身体刚好还能进入舱门。最后机组人员全部出动，将她安顿在了整整三个位置上。通过大家的齐心协力，这位满怀感激的女乘客终于到达了她的目的地——意大利。表面上看，这件事只是机场方面解决了一个特殊乘客的困难。其实，这里面蕴含着一种以人为本的工作理念，一种以乘客为上的工作态度。因此，当服务方树立了正确的工作理念后，工作态度和工作方法也随之优化，从而大大提高了服务对象的满意率。