质量是产品的生命。只有树立了正确的质量观，人们才能具有维护质量的行为。德国人制造的产品都是非常结实耐用的，原因是德国人的质量观与其他国家有着本质上的区别。欧共体成员在一起研制大型客机，试飞阶段，一些国家的工作人员照例将“精心保养”、“小心爱护”的字样贴在机舱的醒目位置上，以提醒前来试坐的顾客们处处小心。这几乎是全世界生产商们共同的“提示”。而德国人却坚持自己的质量关，请前来试坐的每一位顾客对机舱内的所有设施尽可能地折腾。比如厕所的门，顾客可以尽量硬拉硬拽，甚至摔打；对座位，顾客可以尽可能地摇晃，甚至拆卸；开关、按钮、能转动的地方，顾客可以用最大的力气去扭动；抽水马桶、餐具、顶灯开关……顾客都可以以破坏式的方式使用，从而达到最高的使用极限。结果，凡是易损、易坏的部位都暴露了出来，最终得以加固完善。因此，有时候改变观念比改变产品更重要。因为，观念不仅约束着一个人，同样也可以约束一个国家、一个社会。