生活中时常会出现不公平的事情，当人际间的矛盾产生时，切莫恶言相加，火上浇油，而应主动控制事态，消除矛盾。有个小伙子十分向往意大利，一天，他终于来到了梦寐以求的意大利。他一个接一个地朝拜博物馆，最后来到“老宫”旁边的乌菲奇博物馆门前。“太神圣了！”他说，于是他倾其囊中所有买下了大大小小的纪念品和明信片。观赏完世界珍品后，他冷静了下来，对买了许多无用的纪念品深感后悔。于是他来到了卖纪念品给他的意大利商贩前，打着手势夹杂着生硬的英语、法语希望能退还这些纪念品，最后意大利商贩懂了他的意思，慷慨而狡猾地退回他五分之一的钱。小伙子与意大利商贩一番言语不通的争吵立即招来许多围观者，意大利商贩顿时编造出鄙薄小伙子的理由，引来游客的同情。小伙子百口难辨，只好走为上策，临别赠言是一句英语：“祝你永远这般生意兴隆，上帝保佑你！”然后满脸通红地扬长而去。走了不到五十米，那个意大利商贩追上来了，小伙子连忙脱下背包，准备应对。但当那个商贩气喘如牛地走到跟前，双手退回了他的钱，温柔地和他说话，紧紧地握手和拥抱、微笑，然后走回到摊子那边去了……“可能我当时提到了上帝……”小伙子说。有时候，即使在盛怒下，善意的字眼也能具有消除矛盾的功效。