灵智广告发现：口碑的成效是电视或平面媒体的10倍。

市场研究公司Jupiter Research的调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的因素中是非常重要的。

由英国的Mediaedge实施的调查也发现：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调查显示，高达90％的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道；不仅如此，他们认为口碑营销的可靠性比广告或编辑性宣传内容高出几倍。

口碑宣传缩短了建立信赖感的时间，提高了信赖度。而如果这个口碑的来源是品牌的忠实消费者，这对于企业更是最有效的广告宣传。

一、赢得口碑的几种策略

（一）制造一些值得口耳相传的东西

为口碑营销制造内容，这样的内容可能是产品的品质、包装、价格，也可能是产品的新用途、新的代言人，等等。它必须能以某种异乎寻常的新意引发消费者的关注并获得广泛的传扬。

（二）不断谋求制造口碑素材的新途径

比如英国石油（BP）公司曾经通过一次调查发现，原来许多司机之所以乐意光顾他们的加油站，并不是完全受到广告和促销活动的影响，而是大家口碑相传BP加油站的休闲便利店和洗手间还不错。于是BP便聘请了专业的咨询公司对休闲便利店和洗手间进行再设计。不出所料，顾客量果然出现了增长。

（三）把产品转交到有影响力的人的手上

比如化妆品品牌的网络推广手段之一，即是找美容论坛的活跃分子免费发送试用化妆品，请其写使用心得。利用意见领袖取得正向舆论支持。

（四） 将具影响力的核心人物转变成全职的品牌提倡者

意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿，他能主导传播的核心价值并使口碑营销的效果不断延展。如果企业能不断地增进他与品牌之间的正面互动，将拥有最具有说服力的品牌营销者。

二、让满意的消费者为你推销

利用见证、建立消费者档案和适时的奖励办法，加强消费者的忠诚度，并建立良好的信誉。

三、与用户持续努力建立长期的人际关系

以创意的有针对性的营销内容，让消费者真正参与交流，实现品牌与消费者的双向沟通对话，建立消费者与品牌的长期互动关系，使消费者对品牌产生认同，从而提高品牌的口碑和销量。

四、为更多上门的消费者作好准备

加强服务能力和产品生产能力，稳定质量，为口碑扩大后越来越多的消费者提供优质服务，以进一步稳定品牌声誉、延续口碑效应。小链接

Gmail（德国和英国称其为Google Mail）是Google公司在2004年4月1日发布的一个免费的电子邮件服务。在最初推出时，新用户需要现有用户的电子邮件邀请，但Google已于2007年2月7日宣布将Gmail完全开放给大众使用，不再需要现有用户的电子邮件邀请。Gmail最初推出时有1GB的储存空间，大大提高了免费信箱容量的标准。

目前Gmail用户已可以享有超过7 GB的容量，并且以大约每小时112MB的速度在增加。如果要另外租用更多的空间，可以以每年20美元的价格来取得10GB的储存空间。Gmail最令人称道的就是其使用接口——不但容易使用而且速度很快，此外其服务很贴心，比如离线邮件服务 。

在Gmail开放以前，在美国，很多人愿意以各种代价交换Gmail邮箱（Google的免费邮箱），包括豪华旅游、乘快车兜风、伟哥药丸，甚至总统选举中的选票等。在中国，拥有Gmail成为某种身份的象征，甚至有人在聊天室里用“一个拥有Gmail Invitation的人”作用户名来标榜自己。

Google是一个很酷的公司,尽管它已经是全球市值最高的公司,它仍然很酷。

与其他网站的邮箱不同，Gmail采用了推荐注册的方式，并不接受公开的注册。也就是说，并不是你想拥有Gmail就能拥有的。Google在自己的官方网站上宣布说，有三种途径可以得到Gmail账户：从2004年3月21日开始，如果你是Google员工或亲友，那么可以使用，人数控制在1000人左右；从4月25日开始，在Google旗下的blogger.com的活跃使用者会受到邀请，参与测试；最后一种方法是Gmail使用者会不定期受到Google给予的邀请权，可邀请其他人使用Gmail。

正是这种独特的邀请方式，一时间 Gmail被赋予了更多的象征意义，比如拥有Gmail可以证明：你是一个互联网活跃分子，对新鲜事物充满渴求；你的英语有一定的基础，体现出文化层次；你有一定的渠道（关系），并不是每个人都可以获得Gmail。Google不必费力自己宣传，就赢得了业内外包括媒体在内的热烈关注和讨论。

“用户的好奇心对Google来讲是多么好的宣传呀。你得不到一件东西，你的朋友又在跟你说它有多么多么好，你一定会很想得到它。”博客（blogger）陈吉力说。这就在网上创造出了一种谈论Gmail、到处寻求被邀请的氛围。

一时间，在ebay上的Gmail拍卖条目有上千条之多，价格从1美分到10个账号30美元不等。引用Google员工之间流传的一条经典语录：“不一定每个人都使用Gmail，但每个人都为得到一个Gmail账户而疯狂。”

口碑营销的另外一个特点是能形成一个圈子，并使之迅速扩大。网站的细分趋势，使有共同兴趣爱好、目标的人们能聚在一起，在这个圈子里得到更有价值的信息。“邀请我的人，还有我邀请的人，几乎都成了朋友。”陈吉力说。

据 Gmail 官方博客报道,不久前有个 Gmail 工程师做了一些 Gmail 信封的贴纸。很快, Gmail 团队的人就把这些贴纸贴到了桌子上、笔记本电脑上,甚至连墙上也贴了很多张。然后就有其他人来向他们索取更多的 Gmail 贴纸——一开始还是 Google 的工作人员,后来有一次一位 Gmail 员工乘飞机的时候边上一位乘客问他在哪里可以弄到 Gmail 贴纸。这是他意识到,可能还有更多人喜欢这些东西。所以, Gmail 团队设计了更多贴纸,并且印了一大堆。

现在到了最关键的问题的时候了,如何才能获得这些贴纸?虽然 Gmail 是很快的电子交流模式,但是这次 Gmail 团队决定还是采用“蜗牛邮件”的老办法。你只要寄一个写有自己地址的信封到下面这个地址就可以了（如果你还有什么想说的也可以附在里面）:

当然,你必须确保信封上贴有足额邮资的邮票。寄出的邮件重量小于1盎司（28克）。所以如果你在美国的话,贴上一个标准的042美元邮票就可以了。如果你不在美国的话,要在信封里附上一张国际通用邮券（International Reply Coupons）。其风靡程度可见一斑。

资料来源：中国邮箱网，《Gmail推广双管齐下》