[1]张树庭,吕艳丹.有效的品牌传播[M].北京:中国传媒大学出版社,2008.
[2]祁定江.口碑营销:用别人的嘴树自己的品牌[M].北京:中国经济出版社,2008.
[3]马克休斯.口碑营销[M].北京:中国人民大学出版社,2006.
[4]http:/罗平2004-12-13,电脑商情报.
[5]打造顾客忠诚度——客户关系管理策划案探讨,http:/
[6]肖明超.如何建立消费者真正的忠诚度[EB/OL].http:/.中国企业战略传播网.2004-11-10.
第三章忠诚消费者的培养
参考文献
[1]张树庭,吕艳丹.有效的品牌传播[M].北京:中国传媒大学出版社,2008.
[2]祁定江.口碑营销:用别人的嘴树自己的品牌[M].北京:中国经济出版社,2008.
[3]马克休斯.口碑营销[M].北京:中国人民大学出版社,2006.
[4]http:/罗平2004-12-13,电脑商情报.
[5]打造顾客忠诚度——客户关系管理策划案探讨,http:/
[6]肖明超.如何建立消费者真正的忠诚度[EB/OL].http:/.中国企业战略传播网.2004-11-10.