本章主要讲述管理学的入门知识，是对全书的概括。通过对本章的学习，掌握管理的概念和特征，理解管理的职能和性质，掌握管理者在管理工作中扮演的角色和应具备的技能。

知识要点能力要求相关知识管理的内涵（1）对管理概念的理解

（2）对管理特征的认识（1）管理的定义

（2）管理的特征管理的职能和性质（1）对管理职能的理解和运用

（2）对管理性质的理解和运用

（3）对管理学科的理解和把握（1）管理的职能

（2）各管理职能之间的关系

（3）管理的性质

（4）管理学与其他学科的关系管理者的概念和特征（1）能区分管理者与非管理者

（2）能区分不同类型的管理者（1）管理者的定义

（2）管理者的分类管理者的角色和技能（1）理解管理者在工作中需要扮演哪些角色

（2）理解管理者在工作中需要具备哪些技能管理者的角色

管理者的技能管理者的时间分配（1）理解不同的时间分配会给管理者带来不同的结果

（2）能确定管理者该如何分配自己的时间有效的管理者

成功的管理者

管理管理者管理性质管理职能管理技能管理角色导入案例

管理的重要性

1吴刚的困惑

某房地产有限公司经理吴刚任职一年多来，困扰不断。大学主修建筑学的他似乎不善管理，尽管公司员工的福利、待遇在当地首屈一指，但员工的满意度并不高。更使他恼火的是，员工之间矛盾重重。吴刚真不知道该如何领导员工。

2男孩的裤子

有一位小男孩在生日那天得到了一条梦寐以求的新裤子，但却发现裤脚长了一截。于是他找到正在房间纳鞋的奶奶，央求奶奶帮他剪掉一截，奶奶却说等她把鞋纳好再说。小男孩急着要穿，于是又跑去找正在洗碗的妈妈，央求妈妈帮他把裤脚改短一点，妈妈说先等一下，让她洗完碗再说。小男孩又跑去找正在房间做作业的姐姐，姐姐说她还有一大堆功课没做完，等她做完再说。小男孩连遭3次拒绝，带着非常失望的心情去睡觉了。

奶奶忙完事情后想起这件事，于是就去把裤子剪短了一点。妈妈忙完自己的事情后也想起这件事，于是也去把裤子剪短了一点。姐姐做完作业后也同样去把裤子剪短了一点。

第二天一早，大家发现这种没有管理的活动造成的后果就是小男孩心爱的裤子变成了短裤。

点评

任何集体活动都需要管理，否则，目标的不一致就可能会导致成员之间的相互抵触，即便有统一的目标，由于缺乏整体的配合协调，也难以高效地达成组织目标。