1. 掌握营销的含义；

2. 掌握顾客忠诚、顾客满意和关系营销的含义；

3. 掌握营销观念的含义以及营销观念的演进阶段；

4. 掌握营销管理的任务和流程；

5. 掌握非盈利性营销的含义。

在现代社会中，厂商的营销活动与每一个人的生活都有密切的关系。张三，一位在广州市一家外资企业上班的职业经理人，一早就在HTC手机的闹铃声中醒来，使用“黑人”牌牙刷和“中华”牌牙膏刷牙，喝“伊力”牌牛奶，吃圣安娜公司生产的“中之皇”牌面包，穿上前一天用“立白”牌洗衣粉在“海尔”牌洗衣机中洗干净的开开牌衬衫，开“天籁”牌小轿车到公司上班，用雷诺原子笔书写文件，使用联想笔记本电脑在MSN上与国内外同行进行业务交流；中午和三位同事到公司附近的大西豪餐厅吃一顿工作快餐；下班回到家后，打开“美的”牌电冰箱喝一罐健力宝运动饮料；晚上打开“松下”牌平板电视机，观赏欧洲足球联赛实况转播，看到“999”感冒灵的广告以及其他厂商提供的广告。由上述张三一天的生活历程可知，在现代社会中，人们所使用的产品和服务大都有企业营销活动的身影。经由营销活动，企业的商品或服务得以产生并得到消费者的认可或喜爱，且要有可能经过诸多环节铺货到消费者能够并愿意获得的终端地点，还要在终端对消费者展开促销攻势和对竞争者开展争夺战。

企业的营销活动使消费者有更多的产品和服务可供选择，更能享用许多可提高人们生活品质和工作效率的产品和服务。可见，营销在现代社会中的重要性，值得我们予以重视并深入研究。