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移动消费用户情境信息共享行为影响因素实证研究  

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第一作者:杨梦晴

作者简介:杨梦晴,女,1990年生,吉林大学管理学院博士研究生;王晰巍,女,1975年生,吉林大学管理学院副院长,教授,博士生导师;吉林大学大数据管理研究中心主任,长春 130022;相甍甍,女,1981年生,吉林大学管理学院博士研究生;李嘉兴,男,1994年生,吉林大学管理学院博士研究生。

人大复印:《情报资料工作》2017 年 04 期

关键词: 信息生态因子/ 情境信息/ 移动消费  information ecological factor/ context information/ mobile consumption/

摘要:文章从信息生态因子视角入手,提出了影响移动消费用户情境信息共享意图与行为的四个因素,即情境信息共享收益、情境信息共享风险、信息情境交互性和信息技术促进性,并构建“移动消费用户情境信息共享行为影响因素模型”。实证结果表明,模型具有良好的信度与效度;情境信息共享收益与信息情境交互性能够对移动消费用户情境信息共享意图产生积极影响;情境信息共享风险能够对其产生消极影响;信息技术促进性与情境信息共享意图能够对移动消费用户情境信息共享行为产生积极影响。移动环境下用户信息消费中的信息共享行为分析对引导消费意图和完善移动消费服务具有重要作用。文章为移动消费应用服务的完善提出了一些指导意见。

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引言

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2017年1月发布的最新数据显示,截至2016年12月,中国手机网民规模已达6.95亿[l]。阿里巴巴集团发布的数据显示,2016年“双十一”通过支付宝结算的移动端商品成交额约为人民币990亿元,占整体商品成交额的82%[2]。除移动端商品消费外,移动端网络音乐、视频、游戏等用户规模增长率均在6%以上[1]。随着智能手机等移动终端的普及,移动消费逐渐成为信息消费的主流形式。目前国内外学者针对移动消费环境下的信息行为分析展开了相关研究。Pantano等[3]认为新兴的消费文化的特点是广泛使用移动技术,高连接性、泛在化的计算和非接触式技术等新特点为消费者带来了全新的消费体验。Struckmann等[4]认为在移动媒体的支持下,社会情境对用户的消费行为有重要影响。Pentina等[5]的研究则指出,移动APP将用户位置、个人喜好、性别、年龄、兴趣和其他个人数据进行收集和分析的功能,可以为其基于情境感知的相关服务提供高质量的数据支持。Lee等[6]则认为移动消费应用需要获取用户动态性较强的情境信息以不断完善对用户的个性化服务推送功能,以此来获得用户的持续性使用。国内学者郭顺利等[7]提出移动消费能够使用户随时随地体验相关服务,因此具有很强的情境敏感性。从国内外文献现有研究成果来看,围绕移动环境下信息共享行为的研究成果近几年逐渐增多,但目前针对移动消费用户情境信息共享行为研究的成果相对较少。

本文在研究中试图解决以下三个研究问题:(1)影响移动消费用户情境信息共享意图和行为的因素有哪些?(2)信息生态理论是否可以为移动消费用户情境信息共享行为的影响因素分析提供理论支撑?(3)本文的研究对当前移动环境下的商家经营行为能否起到一定的指导作用?本文在理论层面,为移动消费用户行为研究提供了基于信息生态理论的新视角;在实践层面,本文运用实证研究方法探讨移动消费用户情境信息共享行为的影响因素,为相关行业移动消费的政策制定提供一定的指导。

2

理论基础

2.1

移动消费

移动消费的概念源于信息消费,是信息消费进入移动互联网时代的表现形式之一。相关研究认为信息消费是社会信息生产和交流过程的延续,是信息消费者获取信息、认知信息内容和再生信息等基本环节所构成的社会活动[8]。在移动互联网时代,以移动终端为平台的移动消费在信息消费的基础上呈现出了多元化、差异化、专业化、个性化、垂直化和场景化等新特点[1]。随着新一代信息技术的发展,出现了新兴信息消费的概念,是指在大数据和云计算等新兴信息技术背景下所产生的以智能终端为载体,以移动互联网为渠道,以比特产品为主要消费对象的消费活动[9]。

在综合上述观点的基础上本文认为,移动消费是指在当前互联网环境下,以移动互联网技术为支撑,通过移动电子终端对数字信息产品及其服务进行消费的活动[10],移动消费的购买决策建立在消费者能够获取各种实时数字信息的基础之上。

2.2

移动消费中的用户情境信息

“情境信息”是一个较为复杂的概念,国内外学者对其定义也不尽相同。Dey等[11]认为“情境信息”是指能够用以描述事物情况的任何信息,“事物”包括人、地点或物体。类似的定义还有将“情境信息”视作与用户和其所处环境之间的交互作用有关的情况[12]。Barnard等[13]认为,情境是影响用户与移动计算设备交互方式的一组条件或用户状态。

本文认为移动消费中的用户情境信息,是指消费者在利用移动终端和移动互联网所构建的在线网络中,分享的有关产品和服务的描述性信息或者用户体验信息。由于移动消费具有个性化、垂直化和场景化等特点,使得移动消费中的用户情境信息具有更强的参考性。在移动消费中,用户信息需求呈现复杂性特点,由于用户缺乏相关领域知识,更倾向于在可快速获得的情境信息中寻求帮助。因此在移动消费中,用户情境信息对于发现新商品或做出购买决策具有重要的参考价值[14]。

2.3

移动消费中的信息生态因子

1999年,Bonnie和Vicki[15]合作撰写了Information Ecologies:Using Technology with Heart一书,在书中他们将信息生态定义为在特定环境下由人、实践、技术和价值所构成的系统,他们通过大量的实证研究证明了人们在使用信息技术的同时如何实现自身价值。信息生态因子是信息生态系统的重要组成要素,是指在信息环境中与信息人有关系的各种要素,其对人或者组织的成长、发展有直接或者间接的影响向[16]。本文认为信息生态因子包括信息、信息人、信息环境和信息技术4个基本要素[17]。

信息生态理论认为,信息人会基于相同的信息需求、信息势能等内在驱动力而聚集形成不同的信息生态种群,信息生态种群与相关的信息资源之间不断进行信息交流,从而构成了较为稳定的信息生态群落。在移动消费信息生态环境下,移动消费用户往往基于需求、兴趣等形成较为固定的垂直细分领域,并且用户之间、用户与消费平台之间通过信息共享建立联系,形成了移动消费信息生态群落。因此在移动消费信息生态群落中,移动消费用户的信息行为受到信息人、信息环境、信息技术和信息四个信息生态因子的影响作用。

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研究假设及模型

3.1

研究假设

3.1.1

情境信息共享收益、共享风险对信息共享意图的影响

基于“信息”生态因子,本研究提出“情境信息共享收益”与“情境信息共享风险”两个影响因素。“情境信息共享收益”是指移动消费用户通过情境信息共享所能带来的利益;“情境信息共享风险”是指移动消费用户通过情境信息共享所能带来的风险。Wang等[18]的研究表明,感知利益与通过移动应用程序披露个人信息的意图呈正相关。Lee等[6]的研究结果表明当共享情境信息时,用户会同时考虑收益与风险,期望收益与期望风险均能够影响用户情境信息的共享意图,期望收益的积极影响更为强烈。Shibchurn等[19]认为感知有用性和感知风险会对用户的信息披露意图产生影响,并且认为感知有用性会积极影响披露意图,而感知风险会消极影响披露意图。Gerlach等[20]则认为,用户的隐私风险感知会影响用户的信息披露意图,这种隐私风险感知会受到提供商隐私保护政策的影响。Zlatolas等[21]的研究表明,隐私关注对于用户的信息披露意图具有消极作用。基于上述文献基础,本文提出如下假设:

H1:情境信息共享收益对移动消费用户情境信息共享意图产生正向影响。

H2:情境信息共享风险对移动消费用户情境信息共享意图产生负向影响。

3.1.2

信息情境交互性对信息共享意图的影响

基于“信息环境”生态因子,本研究提出“信息情境交互性”影响因素。信息生态环境中信息人的信息需求和目标并不完全相同,因此会产生不同信息之间相互补充的情况,产生内部信息协作以完善系统内的信息资源。信息人之间进行信息交流和信息反馈,信息人之间的互动可以促进群落内的信息优化,提高信息人信息和知识的丰裕程度,进而促进信息决策[22]。在这一前提下,本文提出“信息情境交互性”这一影响因素,“信息情境交互性”强调的是移动消费过程中,用户与用户之间、用户与移动应用平台之间因协作和互动而产生的交互关系。Shibchurn等[19]认为社会影响与用户信息披露意图是积极相关的,而社会影响反映的是信息人周围人群对其行为的影响作用。Bae等[23]认为,情境信息可以创建一种机制使得用户可以将其作为了解其他未知用户的方法,因此用户共享情境信息可以赢得社会支持。基于上述文献基础,本文提出如下假设:

H3:信息情境交互性对移动消费用户情境信息共享意图产生正向影响。

3.1.3

信息技术促进性对共享行为的影响

基于“信息技术”生态因子,本研究提出“信息技术促进性”影响因素。信息生态理论认为,在信息生态群落中存在不同的信息种群,掌握信息技术的种群往往成为群落中的关键信息种群,对于维护信息生态群落稳定方面起着重要作用[24],“信息技术促进性”强调信息技术对于信息人行为的支持作用,技术情境包括系统性能、视觉效果、易用性等方面[25]。移动信息技术的进步使得移动应用的用户体验呈现易用性、个性化等特点,用户可以利用照片分享、信息分享、视频分享等技术来进行情境信息的共享。Venkatesh等[26]指出

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