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真实的自己还是假装的表达情绪?

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第一作者:李海燕

作者简介:李海燕,北京教育科学研究院,北京 100101 李海燕(1983- ),女,北京教育科学研究院助理研究员,博士,主要研究方向为教师情绪、学校发展,E-mail:Lihaiyan1011@126.com。

人大复印:《中小学教育》2018 年 07 期

原发期刊:《教师教育研究》2018 年第 20181 期 第 103-109 页

关键词: 情绪工作/ 教师心理历程/ 质性研究/ emotional work/ teacher's psychological process/ qualitative research method/

摘要:教师的教学工作涉及大量的情绪劳动。本研究采取质性研究方法,对20位教师进行访谈,探索教师情绪工作的表现特征及心理历程。教师面对课堂上的学生问题行为,是真实的表达自己还是假装的表达情绪?研究发现,教师情绪工作包括正向表层情绪工作、正向深层情绪工作、负向表层情绪和情绪爆发四种方式;教师情绪工作的策略与问题情境的指向性、情绪反应强度相关,情绪反应强度越大,越倾向于采用深层工作策略。

[中图分类号]G443

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5905(2018)01-0103-07

一、问题提出

教师心理研究一直以来都是学者们关注的研究热点,从20世纪80年代至90年代初的教师心理特征构建,再到90年代中后期的教师成长机制的探讨,30多年来,关于教师和教学的研究大都沿袭了认知取向,[1]其研究对象也主要集中在认知领域,如教师的知识、信念、技能或者反思,而教师的感受和情绪则很少涉及。[2]Hargreaves(1998)曾指出,教学不仅是一项认知活动,也是一种强烈的情绪事务,与认知一样,情绪也普遍存在于教学活动中,对教师产生了显著影响。对于情绪的研究,研究者们最为关注的是,情绪在不同组织背景下的作用和影响,即情绪工作的研究领域。[3]

情绪工作是:Hochschild于1979年提出来的,他认为情绪工作是透过管理或控制自身的情绪,表现出一种组织要求的特定情绪,来达成组织交付的任务。[4]Rafaeli针对不同职业进行质性研究,引起研究者对情绪工作的关注,但基本集中在服务业一线员工,如服务员(Bailey & Mc Conough,2000; Tracy,2000)、专业医疗人员、助理或者秘书(Wichroski,1994; Lively,2000)、刑警或急难救助人员等(Pogrebin,1998; Stenross & Kleinman,1989)。[5]-[7]教师作为非盈利组织中的个体,并未涉及。Adelmann(1995)认为教师的职业特点和要求决定教师是高情绪工作者,由于职业需要,在工作中需要投入和表露更多的情绪,需要教师长期保持情绪稳定、精神饱满,始终表露一种和蔼可亲、蓬勃向上、愉悦快乐的情绪。[8]一方面,教师的情绪工作会帮助教师控制和管理情绪,表现适合教学的情绪,顺利完成教学任务;另一方面,高负荷的情绪工作对个体的负面影响也比较大,由于情绪工作需要持续的意志努力,需要付出较多的身心能量,教师可能对自己的工作失去热情和兴趣,产生情感冷漠,容易引发情绪失调和情绪衰竭,从而影响教师的心理健康。

那么作为教师,高情绪工作的职业特征表现在哪些方面呢?以往的研究,或者直接默认教师高情绪工作的特性,[9]对教师情绪工作的结构、维度、前因变量做了大量的探索性验证,[10]或者将教师情绪工作策略的表现作为教师情绪工作的特征,或者直接通过实验探索情绪工作的策略使用,[11]没有明显的职业特征。本研究将通过质性深入访谈和问卷调查,分析教师情绪工作的职业特征,我们可以从职业互动对象、情绪工作负担、情绪规则展现和情境性四个方面来分析,探索教师情绪工作的心理历程,为教师情绪管理和调控提供启示,并为教师的情绪健康和专业发展提供实证支持。

二、研究方法

(一)调查对象

选择北京两所学校中学教师28名,其中男教师9名,女教师19名;年龄在20岁-30岁有7名,30岁以上有18名;教龄在1年-5年的教师有7名,6年-10年的有6名,10年以上的15名;教师本科及本科以上有26名;每天3节以下课时量的教师17名,4节以上的有11名;28名教师中,有9名教师承担班主任工作。

(二)访谈内容

非结构式访谈,所有访谈均是一对一的面谈形式完成,每个访谈者持续时间半小时,共访谈2所学校28名被试,由研究者独立完成,历时2周。访谈提纲包括三个部分:访谈指导语、访谈问题和访谈结束。访谈问题包括四个方面:(1)教师的基本状况,如年龄、教龄及课时量等信息;(2)在课堂教学中,引发教师情绪反应的事件的基本特征是什么?(3)教师职业的情绪工作的表现及情绪工作策略的使用;(4)教师采用哪些情绪方式来达到调控情绪目的。

(三)访谈数据处理

访谈编码:用录音笔记录整个访谈过程,访谈完成后,对录音进行转录,形成电子文档。将访谈录音逐字逐句的转录后,赋予每个被试的文本资料3个码,如01-28,前两位是被试编码,第3位是性别M或者F,加上访谈月份日期,所以被试编码为01F-1107;根据原始资料内容,将有关研究部分选出,根据事件的发展意义和主题进行提取和分段标记。

类属分析:在类属分析形成的主题下面穿插一些故事片段和轮廓分析,丰满主题的内涵,通过类属分析概括总结研究材料的意义层次和结构,通过情境分析补充必要的血肉。

三、结果与分析

(一)从教师互动对象来说,教师情绪工作存在客我不对等性

在探讨情绪工作互动对象时,我们主要分析情绪工作者与主要互动对象的互动特点。教师每天最频繁接触的对象是学生,无论从年龄、还是认知水平上,互动双方存在一定的不对等性,这是在访谈过程中,教师提及的不同于其他职业的特点之一。

“我的看法是历来就是学生就是学生,不管其他,年龄至少跟他们差20岁吧,他们有时候不能理解你的想法,当然不是讲知识的时候,是在对某件事情的态度上。”13M-1107

“我年轻的时候,没有摆正跟学生的关系,当时很难摆正跟学生的关系,老师和学生,你不能把你的思想水平拉到跟他一样的水平上,你的思想水平,认知度不只是比学生高一个等级,而是高好几个等级。”08M-1107

学校中的员工与服务对象之间的这种认知不对等性是教师职业区别与其他服务性职业的重要特征之一。在工作中,互动对象之间出现认知的偏差,双方更容易出现冲突,在一定程度上,教师感到无可奈何,“学生非要跟老师对着干,不理解老师的苦心”,因此,在工作过程中,必然支出了较高的心理成本。

“现在小孩不能说,在家里被娇生惯养的,一个指头不能动,你稍微说两句,他就不接受,觉得我爸妈还不说我,不想什么原因和老师的处境,他不能理解老师们的苦心。”15F-1108

“学生偷偷玩手机,明明自己做错了,非要跟你狡辩,学校要求老师不跟学生生气,尽量压制不跟学生生气,得靠自己来调节。”18M-1108

从教师情绪工作的互动特点来看,教师与学生之间认知水平存在不对等性,教师对学生的认识,学生对教师的不理解,加大教师的心理负担,在情绪工作的过程中,需要更多的情绪努力。

(二)教师情绪工作的负担:情绪工作多样化、时间连续

教师情绪工作表现在,职业工作对象与其他职业的不同,工作对象具有多样性的特点,还有同事、领导、家长等,跟不同对象的互动,对教师提出了较高的情绪表达要求。

“情绪来源很多,学生是一个方面,还有学校领导的压力,区里抽检,做领导的也会有压力。领导去听课,八个老师去听了,不满意的话,下周一,八个老师又去听了,老师压力很大。你得忍得住,接受,在学生面前还不能表现出来。”23F-1112

“教师,一定要得到家长的支持和配合,他们认可你了,你就可以把家长拉过来,遇到问题,家长和你站在一起对他,否则你可能会被家长和学生告到领导那去,该怎样批评学生是要掌握一个度的,尤其跟家长交流,你得控制情绪发作,以避免遭到批评或者敌意。”20F-1112

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