• 个人网上银行客户体验基本构成要素间作用关系实证研究

  夏海林

• 消费者对不同社会距离下他人评价的反应

  崔起

• 向他人分享品牌体验能强化分享者原有的品牌态度吗　　

  杨德锋

• 人际冲突中，文化信念对消费者行为意向的影响

  黄静

• B2B品牌社区C2C互动质量、利益感知及品牌关系质量

  卢宏亮

• C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究

  常亚平

• 服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制研究：基于归因视角

  范钧

• SNS用户活跃行为研究：集成承诺、社会支持、沉没成本和社会影响理论的观点

  陈爱辉

• 顾客—员工消极情绪感染机制研究

  占小军

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